社長は、現状把握や将来設計、対策を考えるために、社員に様々な質問をする機会が多いのではないでしょうか？そのときの言葉遣いや問い掛け方の違いで、優れた答えを引き出せるかどうかが決まると言います。また、優れた質問は人を深く考えさせ、成長させるきっかけになるとの意見があります。

　今回は、『日経ベンチャー　2006年2月号』（日経ＢＰ社）から、’社長の質問力を磨く ～ 周りがみるみる伸びる魔法の言葉’をご紹介します。

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１．質問の三つの心得

　【１】 怒らない、否定しない

「なぜできなかったんだ！」これは質問ではなく、質問のふりをした叱責。問題の本当の原因を引き出すための言葉としては、「『なぜできなかった』よりも『何が必要だったか』と質問する方がいい」

その質問、するべからず！

〝なぜできないんだ！〟

　【２】 答えは相手の中にある

質問が有効に機能するかどうかは、その場の「雰囲気」に左右される。質問者と回答者との間で信頼関係がなければ、質問しても相手はなかなか本音を語りはしない。雰囲気が整う前に「質問攻め」にすると、相手は混乱させてしまうだけ。

その質問、するべからず！

〝それは違うだろう？〟

　【３】 「質問する風土」を根付かせる

社長を中心に’問題を考え、答えを出し、実行する’という問題解決のプロセスを会社全体に広げ、必ず達成しようとの文化が根付いた企業ほど、業績が上向く。

その質問、するべからず！

〝自分が若い頃は･･･〟

２．質問力に磨きを掛けるべく奮闘する社長のリポート

　【１】 プライム社長 松井博昭
　　　　　　　～ 週に一度の部下との対話で作業ミスが７割減った

私の質問術
　Ａ　威圧感を持たないように相手の話を聞く姿勢を保つ
　Ｂ　「人はそれぞれ違う」ので、自分の意見を押し付けない
　Ｃ　「重要だけど緊急でないこと」が話し合いの議題に向いている

　【２】 オオホリ社長　大江文彦
　　　　　　　～ お客様のニーズが質問の中で見えてくる

私の質問術
　Ａ　顧客は自分でも本当のニーズに気付いていない
　Ｂ　回答は矛盾していて当然。質問の中で優先順位を付ける
　Ｃ　自分から答えを言わない主体となるのは顧客自身

　【３】 トレンド・プロ社長　岡崎充
　　　　　　　～ 相手だって人間だ　言い訳してもいいんだ

私の質問術
　Ａ　最も重要なのは話しやすい雰囲気作り
　Ｂ　「言い訳を許す」相手の愚痴を認めてあげる
　Ｃ　質問攻めにしない　相手が質問してくれば上出来

３．「効く」質問集

　【１】 「〇〇してくれませんか？」

＊ 「すべきだ」「した方がいい」より、相手の返答の余地がある

　【２】 「何が実際に起こったの？」

＊ 起こった事実のみを挙げることで、推測に基づかない現状認識ができる

　【３】 「次はどうしたら遅刻しないようにできるだろう？」

＊ 遅刻した相手の意識が過去に対する言い訳でなく、未来に向く

　【４】 「君が僕の立場だったら、どう考える？」

＊ 相手が自分の立場から離れて深く考えさせる効果がある。「視点を異動」して複眼的に考える訓練になる。

　【５】 「最も重要な問題点を三つ、順番に挙げるとすれば何？」

＊ 問題を絞り込み、優先順位を付けることができる。

　【６】 「目標からずれていない？」

＊ 「この仕事はどう？」という漠然とした質問より答えやすい。目標からずれていれば、続けて問題点や対策を質問することもできる。

　【７】 「５年後、どんな自分になりたい？」

＊　未来を考えることで新しい希望や目標が見えてくる。