仕事は始まる。天気､気温､湿度はどうか､通勤途中では人々の服装の変化を､東京駅に着いたらビジネス客が多いか行楽客が多いかという人の流れを観察する。それにより売れ筋を予測してワゴンに積む商品を決める。予測が外れることもあるので、「予測⇒準備⇒確認⇒修正⇒反省」という基本動作を繰り返す。

2010年4月〜6月のGDPは中国が日本を上回った。経済規模で日本を抜こうとする中国だが、客のニーズを感受する能力は日本企業の比ではない。国威を示す上海万博会場でもその差が表れた。

陳列の荒っぽさ､店員の態度､客の荷物への配慮などでは著しく劣る。狭い土地に密集して生活してきた日本人の細かい心遣いは脈々と日本企業に受け継がれている。そんな日本人と､大声で自分を主張することを是とする中国人では文化的背景がかなり異なる。ただ、中国人はそれがビジネスに必要なスキルだと気付けば顧客満足の思想を一気に吸収するはずだ。観光客として日本のサービスを体験すれば自国企業にもそれを求めるだろう。そうすればサービスと言う日本の専売特許を奪われかねない。